Preguntas Frecuentes

¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado?Recibes un email de confirmación automático justo después de la compra. Si no llega en 15 minutos, revisa el spam y luego escríbenos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?Sí, si nos escribes dentro de las 12 horas siguientes a la compra y el paquete aún no ha salido. Después del envío tendrás que esperar la entrega y solicitar una devolución.

No he recibido ningún email.En el 90% de los casos está en el spam o el email se escribió mal. Escríbenos a belloritiendas@gmail.com y te lo reenviamos.

¿Cuánto tarda en llegar el paquete?Con el envío estándar gratuito, 24/48 horas. Enviamos desde nuestros almacenes en España, no desde el extranjero.

¿Qué es el envío exprés?Cuesta 2,90 € y te da dos ventajas: entrega en 24 horas y garantía ampliada a 4 años sobre el producto, en lugar de los 3 años que marca la ley. Lo eliges al hacer el pedido.

Mi código de seguimiento no funciona.Puede tardar hasta 48 horas en activarse en la web del transportista. Si después de 3 días sigue sin mostrar nada, contáctanos.

He recibido solo parte del pedido.Los pedidos con varios productos pueden enviarse en paquetes separados. El resto llega en los días siguientes, sin coste extra.

¿Enviáis a toda España?Sí, islas incluidas.

¿Cómo se paga?Contra reembolso: pagas en efectivo al mensajero en el momento de la entrega. No te pedimos ningún dato de pago al hacer el pedido.

¿Tengo que pagar algo ahora, al hacer el pedido?No. No adelantas ni un euro. Pagas solo cuando el paquete está en tus manos.

¿Debo tener el importe exacto?Sí, mejor. El mensajero muchas veces no tiene cambio: prepara la cifra exacta que aparece en el email de confirmación.

¿Puedo pagar con tarjeta en la entrega?Algunos transportistas lo permiten, pero no podemos garantizarlo. Prepara siempre el efectivo por seguridad.

¿Hay costes ocultos?No. El importe que pagas al mensajero es exactamente el indicado en el email de confirmación, IVA incluido.

No estoy en casa en el momento de la entrega. ¿Puede pagar otra persona?Sí, siempre que esté en la dirección indicada y pueda realizar el pago.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?14 días desde la recepción, según la normativa europea.

¿La devolución es gratuita?Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, los gastos corren de nuestra parte. Por un simple cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución van a cargo del cliente.

¿Cómo recibo el reembolso si pagué en efectivo?Mediante transferencia bancaria al IBAN que nos indiques. Te lo pedimos por email cuando aprobamos la devolución.

¿Cuándo recibo el reembolso?La transferencia se emite dentro de los 14 días desde la recepción de la devolución; el abono tarda luego 1–3 días laborables.

¿Puedo rechazar el paquete en la entrega en lugar de hacer una devolución?Rechazar el paquete no es la forma correcta de cancelar un pedido. Si has cambiado de opinión, escríbenos antes de que salga: lo cancelamos gratis.

¿Los productos tienen garantía?Sí, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que marca la ley española. Con el envío exprés la garantía sube a 4 años.

No encuentro la respuesta a mi pregunta.Escríbenos a belloritiendas@gmail.com: respondemos en menos de 24 horas laborables.